If you encounter any issues with your order, please contact us at info@yukai-matcha.com, including your order number. If you're not completely satisfied with your purchase, you can either return the item for a full refund or exchange it for another product within 30 days of the purchase date.

Returned items must be in their original condition. Please note that perishable items, like Matcha, cannot be returned once opened. The cost of return shipping is the customer's responsibility.

1. Burgerlijk Wetboek (BW) - Boek 7, Titel 1

De regels over consumentenkoop, retourrecht en herroepingsrecht zijn te vinden in Boek 7, Titel 1 van het Burgerlijk Wetboek.

• Artikel 7:5 BW - Dit artikel gaat over de definitie van de consumentenkoop en de rechten die de consument heeft bij de aankoop van een goed op afstand (zoals een online bestelling).
• Artikel 7:46d BW - Dit artikel behandelt het herroepingsrecht voor de consument, dat van toepassing is op de meeste overeenkomsten op afstand (zoals bij een webshop). Het geeft de consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen te ontbinden zonder opgave van redenen.
• Artikel 7:46e BW - Dit artikel gaat verder met de voorwaarden voor het herroepingsrecht bij levering van goederen, en geeft aan dat de consument een product kan terugsturen, mits het binnen de termijn en onder de voorwaarden is.
• Artikel 7:46i BW - Hier wordt geregeld dat de consument geen recht heeft om producten terug te sturen die snel kunnen bederven of waarvan de verpakking is geopend, zoals perishable goods (bijvoorbeeld voedingswaren).

2. EU Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU)

De Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van de Europese Unie over de rechten van consumenten bevat ook bepalingen over het herroepingsrecht en het retourneren van producten bij webshops.

• Artikel 9 - Herroepingsrecht: Dit artikel behandelt het herroepingsrecht, en stelt dat consumenten het recht hebben om een overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van redenen.
• Artikel 16 - Uitzonderingen op het herroepingsrecht: Dit artikel geeft aan welke producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals perishable goods of producten waarvan de verpakking is geopend, wat je policy over Matcha en andere bederfelijke producten dekt.

Dus, de specifieke artikelen die van toepassing zijn op je Refund Policy zijn:

• Artikel 7:46d BW en Artikel 7:46e BW voor het herroepingsrecht bij consumentenkoop in Nederland.
• Artikel 9 en Artikel 16 van de EU Richtlijn 2011/83/EU voor algemene EU-regels omtrent herroepingsrecht en uitzonderingen.